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持80%90%水平,再难出现以黄金周一房难求的盛况。据香港商务及经济发展局新数,国庆黄金周首五日赴整体旅上升34%,内地赴旅长43%。与以往相比物人数减少,零售业和酒店业表现下跌,酒店房虽下降成半至两成,入住率仅九成。据商务及经济发展局掌握的数,今年十
,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
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